服務(wù)指南

尊敬的廣大用戶：

歡迎您到忻州市水務(wù)有限責(zé)任公司辦理用水各項(xiàng)日常事宜，為了使您及時(shí)知曉各項(xiàng)辦理流程，獲得更快捷、愉悅的辦理體驗(yàn)，特向您作出如下溫馨提示：

一、用水報(bào)裝

（一）辦理環(huán)節(jié) 

用戶只需線上或線下提交資料，受理審核通過后由公司客戶經(jīng)理一站式辦理直到驗(yàn)收通水。(包括代辦市政審批)

（二）受理資料

1.個(gè)人用戶：

不動(dòng)產(chǎn)證復(fù)印件。

2.單位用戶：

不動(dòng)產(chǎn)證或建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件（加蓋公章），項(xiàng)目建設(shè)符合法定條件可容缺受理。

（三）全流程時(shí)限

小型接水工程2個(gè)工作日（管徑DN50及以下或管長(zhǎng)<100米），

中大型接水工程4個(gè)工作日內(nèi)通水（管徑DN65及以上）。

不包含外線工程占用（挖掘）市政道路審批時(shí)間。

（四）費(fèi)用

接水工程實(shí)行零費(fèi)用受理、建筑紅線外零費(fèi)用施工，計(jì)量裝置零費(fèi)用提供，不收取報(bào)裝手續(xù)費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、造價(jià)編制費(fèi)、增容費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)等費(fèi)用。為全面服務(wù)中小微企業(yè)，對(duì)中小微企業(yè)接水工程實(shí)行零收費(fèi)通水。

（五）報(bào)裝方式

1.線下：

（1）忻州市水務(wù)有限責(zé)任公司收費(fèi)大廳

地址：和平西街供水大樓一層

（2）忻州市政務(wù)大廳一樓東5號(hào)服務(wù)窗口

2.線上：

（1）微信公眾號(hào)線上報(bào)裝

（2）忻州水務(wù)網(wǎng)上營業(yè)廳微信小程序

用微信掃描上方網(wǎng)上營業(yè)廳二維碼，按提示辦理。

（3）市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上報(bào)裝

忻州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

http://zwfw.sxxz.gov.cn/onething/#/index

（4）用水報(bào)裝電話服務(wù)

接受用戶報(bào)裝申請(qǐng)及咨詢。

報(bào)裝受理電話：13453003369

（六）“三零服務(wù)”

對(duì)符合條件的小型接入工程，實(shí)現(xiàn)“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)。

二、水費(fèi)等收費(fèi)事項(xiàng)

（一）水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.一戶一表，水表出戶的用戶具備階梯水價(jià)：

一級(jí)階梯：2.5立方米/人.月及以下，1.9元/立方米。

二級(jí)階梯：2.5-3.5立方米/人.月，2.85元/立方米。

三級(jí)階梯：3.5立方米/人.月及以上，5.7元/立方米。

2.不具備實(shí)行階梯式計(jì)量水價(jià)條件的居民用戶（兩戶以上共用一塊水表）：2.2元/立方米。

3.非居民用水價(jià)格：3.5元/立方米。

4.特行用水價(jià)格：30元/立方米。

（二）污水處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.居民用水：0.95元/立方米。

2.非居民用水：1.40元/立方米。

（三）水資源稅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（只限于非居民用戶）：0.7元/立方米。

（四）收費(fèi)時(shí)間及方式

1.大用戶

收費(fèi)時(shí)間：工作日上班時(shí)間收費(fèi)

收費(fèi)方式：現(xiàn)金、POS機(jī)、支票、電匯，可以預(yù)付費(fèi)

2.一般用戶

收費(fèi)時(shí)間：除節(jié)假日外工作日上班時(shí)間收費(fèi)

收費(fèi)方式：現(xiàn)金、POS機(jī)、支票、建行網(wǎng)銀、農(nóng)行網(wǎng)銀、微信、支付寶，可以預(yù)付費(fèi)

3.卡表用戶

收費(fèi)時(shí)間：全年上班時(shí)間收費(fèi)(包括節(jié)假日、雙休日)

收費(fèi)方式：現(xiàn)金，微信、支付寶掃碼

（五）收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)

1.和平西路繳費(fèi)大廳聯(lián)系電話：0350-3066377

2.健康東街繳費(fèi)點(diǎn)聯(lián)系電話：0350-2029798

3.新建北路繳費(fèi)點(diǎn)地址：長(zhǎng)征路派出所對(duì)面（注：卡表用戶定點(diǎn)繳費(fèi)點(diǎn)、其它繳費(fèi)正常辦理）

（六）欠費(fèi)處理

用戶須在當(dāng)月月底前繳清當(dāng)月水費(fèi)和污水處理費(fèi)，逾期30日不繳的，供水方在下達(dá)催費(fèi)停水通知后停止供水。在用戶交齊水費(fèi)辦理相關(guān)手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

三、信息變更

（一）用戶更名

個(gè)人用戶提供資料：書面申請(qǐng)、申請(qǐng)人身份證及復(fù)印件、申請(qǐng)人房產(chǎn)證（或不動(dòng)產(chǎn)證）及復(fù)印件、原戶主身份證復(fù)印件（或購房合同）。

單位用戶提供資料：書面申請(qǐng)（加蓋申請(qǐng)單位和原單位公章）、申請(qǐng)方營業(yè)執(zhí)照。

（二）用戶地址變更

提供資料：書面申請(qǐng)、申請(qǐng)單位營業(yè)執(zhí)照（或個(gè)人身份證）。

（三）用水性質(zhì)變更

1.用戶應(yīng)攜帶資料：

書面申請(qǐng)、申請(qǐng)單位營業(yè)執(zhí)照（或個(gè)人身份證）、變更批復(fù)資料。

2.工作流程：受理-審核資料-清理欠費(fèi)-完成更名。

3.辦結(jié)時(shí)限：手續(xù)齊全，當(dāng)日辦理（1個(gè)工作日）。

四、水表銷戶

（一）提供資料：書面申請(qǐng)、申請(qǐng)單位營業(yè)執(zhí)照（或個(gè)人身份證）。

（二）工作流程：受理-結(jié)清水費(fèi)-現(xiàn)場(chǎng)拆表堵管-銷戶。

（三）辦結(jié)時(shí)限：手續(xù)齊全，當(dāng)日受理登記，2個(gè)工作日辦結(jié)。

五、水表檢校及換表

（一）水表校驗(yàn)及換表周期

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，水表實(shí)行首次強(qiáng)制檢定，到期輪換制度。工業(yè)用水檢定周期為一年，生活用水（15-25）mm口徑的使用期為6年，大于25mm口徑的使用期為4年。

（二）用戶應(yīng)攜資料

書面申請(qǐng)、單位提供營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件），個(gè)人提供身份證（復(fù)印件）。

（三）工作流程

1.水表檢驗(yàn)：受理-審核資料-繳費(fèi)-校驗(yàn)-資料存檔。

2.定期換表：通知用戶-繳費(fèi)-用戶確認(rèn)舊表指數(shù)-換表-水費(fèi)系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)-資料存檔。

（四）辦結(jié)時(shí)限：

手續(xù)齊全，當(dāng)日受理，3個(gè)工作日辦結(jié)。